Informasjonskapsler (cookies)

Oslo kommune ønsker å ha et brukervennlig nettsted der det er enkelt for deg som besøkende å finne frem til det du leter etter. For å kunne oppnå dette analyserer vi brukeratferd, utarbeider statistikk, har søkefunksjonalitet og legger til rette for tilbakemeldinger. Denne siden skal gi deg mer informasjon om hvordan vi gjør dette.

Informasjonskapsler

Informasjonskapsler, som ofte blir kalt for «cookies» er små tekstfiler som lagres på din enhet når du besøker en nettside. Informasjonskapselen kan ha flere funksjoner, som for eksempel å lagre innloggingsdetaljer eller registrere hvordan du som besøkende beveger seg rundt på nettstedet.

Vi bruker informasjonskapsler for å:

  • forbedre innholdet og tjenestene vi leverer til besøkende på nettsidene, slik at innholdet og tjenestene blir mer brukervennlige
  • sørge for at tjenestene og funksjonaliteten på nettsiden skal fungere

Gjennom nettleseren din kan du velge å tillate eller blokkere bruken av informasjonskapsler. Les mer om hvordan du gjør dette på nettvett.no. Hvis du blokkerer informasjonskapslene, vil dette kun påvirke ønskelister over barnehager, ellers skal nettstedet fungere som normalt. Du har også mulighet til å kun skru av Google Analytics, se http://www.oslo.kommune.no/ga-optout.html.

Få mer informasjon og oversikt over informasjonskapsler vi benytter på våre nettsteder.

Google Analytics

Med bruk av måle- og analyseverktøyet Google Analytics får vi blant annet informasjon om tidspunkt for besøket, hvilke sider du besøker, hvordan du navigerer mellom sider, hvilken nettside du kom fra, om det er brukt stor, medium eller liten skjerm, enkel nettleserinformasjon og hvilket land og by du besøker oss fra.

Denne statistikken er viktig for at vi skal kunne forstå hvordan nettsidene brukes. Det å forbedre og utvikle nettsidene er en berettiget interesse som Oslo kommune har.

Vi har begrenset innsamling av data til kun det som er nødvendig for å få innsikt i nettstedsbruken. Vi har gjennomført tekniske tiltak som sørger for at IP-adressen ikke behandles i Google Analytics. Dette skjer ved at vi har satt opp en proxy server, som vil være som et filter for hva som skal sendes videre av informasjon til analyseverktøyet. Identifikatoren som utstedes er ny for hver gang det har gått 30 minutter etter siste besøk. Vi kobler ikke besøket ditt opp mot annonsering, tidligere besøk på nettstedene våre eller aktivitet utenfor kommunens nettsted. Vi tillater ikke at Google kan bruke dataen vi behandler til egne formål.

Det er ikke mulig for oss å knytte denne informasjonen opp mot den enkelte besøkende, uten tilleggsinformasjon.

Google LLC er leverandør av Google Analytics og er et amerikansk selskap, slik at personopplysninger vil bli overført til USA. USA har en adekvansbeslutning og Google LLC står på listen over godkjente virksomheter på dataprivacyframework.gov. Hvis du vil lese mer om overføringer av personopplysninger ut av EØS, kan du gjøre det på Datatilsynets nettsider her.

Nettsteder som benytter Google Analytics

Google Analytics benyttes på følgende nettsteder:

  • www.oslo.kommune.no
  • aktuelt.oslo.kommune.no
  • magasin.oslo.kommune.no/byplan
  • designverktøy.oslo.kommune.no
  • designmanual.oslo.kommune.no

Mer om personverninnstillinger i Google Analytics

Hotjar

Vi bruker Hotjar spesielt til tilbakemeldingsfunksjonen og til å ta skjermopptak av besøk på nettstedet. Det er kun 2-3% av alle besøk på en dag dette gjøres for. Når det tas skjermopptak så vil all tekst man skriver inn i tekstfelt på nettstedet maskeres/skjules og dette vil skje i nettleseren din slik at det aldri behandles i Hotjar. Vi vil derimot kunne se søkeresultater i opptaket. Det understrekes at vi benytter ikke funksjonalitet for tastelogging.

Skjermopptak er et supplement til annen analysedata. Dette benyttes for å støtte aggregert data, og på den måten kan man verifisere at man har behov for forbedring på nettstedet. Med andre ord, oppdager man at flere besøkende ikke finner frem til enkelte elementer på nettsiden i Google Analytics, vil skjermopptak kunne bistå med en visuell fremstilling av hva som er problemet på den aktuelle siden.

IP-adressen behandles kun under besøket, og lagres ikke. Hvert opptak får en unik ID og lagres i 12 måneder før det slettes.

Nettsteder som benytter Hotjar

Hotjar benyttes på følgende nettsteder:

  • Oslo kommune, www.oslo.kommune.no
  • ByplanOslo, magasin.oslo.kommune.no/byplan

Tilbakemeldinger

Hvis du velger å svare på tilbakemeldinger eller spørreundersøkelser (Hotjar) vil denne lagres sammen med tidspunkt, hvilken side du befant deg på og enhetsinformasjon. Det lagres ikke en unik ID for hvert svar.

Vi oppfordrer deg til å ikke skrive inn personopplysninger i fritekstfelt og sende det til oss. Vi arbeider kontinuerlig for å begrense at det sendes inn personopplysninger gjennom informasjon til våre brukere, validering av tekst før innsending og maskering/skjuling av bestemte personopplysninger i teksten, før dette lagres hos oss. Vi sletter synlige personidentifiserbare meldinger i Hotjar ved rutinemessig gjennomgang av disse.

Nettstedssøk

Vi lagrer informasjon om søkeord og valg som benyttes i nettstedssøket (intern søkefunksjon) på noen av våre nettsteder. Vi bruker informasjonen til å bedre innhold, søket og navigasjon for brukere av nettsidene. Bruksmønster og statistikk fra søk kan ikke kobles til andre opplysninger om brukerne eller enkeltbrukeres adferd på nettstedet, som for eksempel IP-adresse.

Nettsteder som benytter nettstedssøk og søkemotor

Følgende nettsteder benytter nettstedssøk og Algolia søkemotor:

  • Oslo kommune, www.oslo.kommune.no
  • ByplanOslo, magasin.oslo.kommune.no/byplan
  • Aktuelt, aktuelt.oslo.kommune.no

Facebook

Vi har ingen koblinger mot Facebooks promoterings- eller annonseverktøy.