Servicemål

Redusert åpningstid

Vi har reduserte åpningstider for besøkende på grunn av ombygging av våre lokaler. Vi har åpent i 7. etasje onsdager og fredager fra kl. 11:00 - 13:00. Telefonen er åpent som normalt.

Vi skal

arbeide for å ivareta pasienters, brukeres og pårørendes behov, interesser og rettssikkerhet overfor spesialisthelsetjenesten, den offentlige tannhelsetjenesten, de kommunale helse- og omsorgtjenestene og sosial- og barneverntjenesten (kun Oslo kommune), og for å bedre kvaliteten i disse tjenestene.

Du kan forvente

  • at vår hjelp er gratis
  • at vi gir deg informasjon og råd, og veileder deg slik at du er i stand til å fremme din sak overfor tjenesten
  • å få være anonym
  • å bli møtt med respekt
  • at du raskt og enkelt får kontakt med oss
  • en fast saksbehandler og at videre arbeid med din sak skjer i samråd med deg
  • hjelp av god faglig kvalitet og klart språk
  • at vi bruker profesjonelle tolker
  • at vi tar tak i problemstillinger som gjelder for flere eller som er av prinsipiell betydning, for å bedre kvaliteten i tjenestene

Hvis du opplever at vi ikke innfrir

  • si i fra til oss dersom du ikke er fornøyd
  • vi vil gå igjennom egne rutiner på området
  • vi vil gi deg en tilbakemelding på klagen din